Preguntas Frecuentes

Utilizamos únicamente materiales de alta calidad:

• Plata .925 esterlina - Certificada y libre de níquel
• Oro de 14k y 18k - Auténtico y duradero
• Piedras naturales - Seleccionadas cuidadosamente
• Cristales Swarovski - Para piezas con brillos especiales

Todas nuestras joyas incluyen certificado de autenticidad que garantiza la calidad de los materiales.

Sí, todas nuestras joyas están fabricadas con materiales hipoalergénicos. Utilizamos plata .925 y oro auténtico, libres de níquel y otros metales que pueden causar reacciones alérgicas.

Si tienes piel muy sensible, te recomendamos nuestras piezas de oro de 18k que son las más suaves para la piel.

Para mantener tus joyas en perfecto estado:

• Guárdalas en un lugar seco, preferiblemente en su caja original
• Evita el contacto con perfumes, lociones y productos químicos
• Limpia con un paño suave y seco después de cada uso
• Para limpieza profunda, usa agua tibia y jabón neutro
• Quítate las joyas antes de hacer ejercicio, nadar o dormir

¡Sí! Ofrecemos servicios de personalización como:

• Grabado de nombres, fechas o mensajes especiales
• Ajuste de tallas para anillos
• Cambio de piedras en algunas piezas
• Creación de piezas únicas bajo pedido

Contáctanos para más información sobre nuestros servicios de personalización.

Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de nuestros socios logísticos:

• DHL Express - Entrega en 1-3 días hábiles
• Estafeta - Entrega en 2-5 días hábiles

Envío GRATIS en compras mayores a $969.00 MXN

Para compras menores, el costo de envío se calcula según el destino y peso del paquete.

Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación:

• Zona Metropolitana - 1-2 días hábiles
• Principales ciudades - 2-3 días hábiles
• Resto del país - 3-5 días hábiles

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento para rastrear tu paquete en tiempo real.

Si tu pedido aún no ha sido procesado (estado "Pendiente"), puedes contactarnos para cambiar la dirección de envío.

Una vez que el pedido esté en proceso o haya sido enviado, no será posible modificar la dirección. En este caso, te recomendamos contactar directamente a la paquetería.

Importante: Verifica siempre tu dirección antes de confirmar tu pedido.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express
• PayPal - Pago seguro internacional
• Transferencia bancaria - SPEI
• Pago en OXXO - Efectivo en tiendas de conveniencia
• Meses sin intereses - 3, 6, 9 y 12 MSI con tarjetas participantes

Todos los pagos son procesados de forma segura con encriptación SSL.

¡Absolutamente! Tu seguridad es nuestra prioridad:

• Certificado SSL - Encriptación de datos de extremo a extremo
• Cumplimiento PCI DSS - Estándares internacionales de seguridad
• Procesadores certificados - Trabajamos con plataformas reconocidas
• Nunca almacenamos información completa de tarjetas

Busca el candado 🔒 en tu navegador para verificar la conexión segura.

Sí, ofrecemos meses sin intereses con tarjetas participantes:

• 3 MSI - Compras desde $500
• 6 MSI - Compras desde $1,000
• 9 MSI - Compras desde $2,000
• 12 MSI - Compras desde $3,000

Las opciones disponibles se mostrarán automáticamente durante el checkout según el monto de tu compra.

Sí, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a:

• 30 días calendario para devoluciones sin necesidad de justificar
• Reembolso completo del precio pagado
• Cambio de talla sin costo adicional
• Garantía de satisfacción del 100%

Condiciones: Las joyas deben estar en su estado original, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.

Para iniciar una devolución:

1. Inicia sesión en tu cuenta y ve a "Mis Pedidos"
2. Selecciona el pedido que deseas devolver
3. Haz clic en "Solicitar devolución"
4. Llena el formulario con el motivo
5. Recibirás una etiqueta de envío prepagada
6. Empaca el producto y envíalo

También puedes contactarnos por WhatsApp, email o teléfono para iniciar el proceso.

Una vez que recibamos tu devolución:

• 1-2 días hábiles - Inspección del producto
• 3-5 días hábiles - Procesamiento del reembolso
• 5-10 días hábiles - Reflejo en tu cuenta bancaria

Te notificaremos por email en cada etapa del proceso. Los reembolsos se realizan al mismo método de pago original.

No es obligatorio, pero lo recomendamos ampliamente. Los beneficios de tener cuenta incluyen:

• Checkout más rápido - Direcciones y datos guardados
• Historial de pedidos - Rastrea todas tus compras
• Lista de deseos - Guarda productos favoritos
• Ofertas exclusivas - Promociones para miembros
• Programa de lealtad - Puntos y recompensas

Puedes rastrear tu pedido de varias maneras:

• En tu cuenta - Sección "Mis Pedidos"
• Email de confirmación - Link de seguimiento directo
• Página de rastreo - Con tu número de orden
• WhatsApp - Envía tu número de pedido

Recibirás notificaciones automáticas cuando tu pedido cambie de estado.

Cumplimos estrictamente con la Ley Federal de Protección de Datos Personales (LFPDPPP):

• Uso específico - Solo para procesar tus pedidos
• No compartimos información con terceros sin consentimiento
• Encriptación - Toda la información está protegida
• Derechos ARCO - Acceso, rectificación, cancelación y oposición

Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.